Articolo Danneggiato

Ci prendiamo cura della tua esperienza

Siamo molto spiacenti che il tuo ordine di Sophie Coffee non sia arrivato in condizioni perfette. Nonostante la massima cura nell’imballaggio, piccoli incidenti durante il trasporto possono capitare. Ecco come risolveremo insieme:

Cosa fare se ricevi un pacco danneggiato:

1. Scatta delle foto: Documenta l'imballaggio esterno e i prodotti danneggiati all'interno.
2. Contattaci entro 48 ore: Invia un'email a [Inserisci Email Supporto] indicando il tuo numero d'ordine.
3. Conserva l'imballo: Non gettare nulla finché non avremo elaborato la tua richiesta.

La nostra soluzione: Dopo aver verificato il danno, procederemo immediatamente – a tua scelta – con l'invio di una sostituzione gratuita o con il rimborso totale dell'articolo interessato.

Nota sulla sostenibilità: Se il danno riguarda solo la scatola esterna ma il caffè (capsule, cialde o grani) è intatto, ti invitiamo a consumarlo ugualmente per evitare inutili emissioni di CO2 dovute al reso. La terra del Camerun te ne sarà grata.